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Customer and Investor Relations

  • On-site, Hybrid
    • Milano, Lombardia, Italy
  • Marketing
  • mkuvd

Job description

🎯 Principali responsabilità

  • Gestione della relazione con clienti e investitori, rispondendo a richieste via email, telefono e canali digitali.

  • Supporto informativo e operativo durante tutte le fasi dell’investimento: investimento, monitoraggio e rimborso.

  • Coordinamento interno con team operations e compliance per garantire l’accuratezza delle informazioni fornite.

  • Gestione di ticket e segnalazioni, monitorando i KPI relativi alla customer satisfaction.

  • Produzione e aggiornamento di contenuti informativi e FAQ a supporto della community di investitori.

  • Organizzazione di sessioni di onboarding, webinar o incontri con investitori.

  • Mantenimento dei dati aggiornati nel CRM e collaborazione con i team tech e marketing per ottimizzare la user experience.

  • Raccolta di feedback da parte degli utenti e proposta di miglioramenti per i servizi offerti.

đź§  Competenze e qualifiche

  • Precisione, affidabilitĂ  e forte orientamento al cliente.

  • Ottime capacitĂ  comunicative, sia scritte che orali.

  • Eccellenti doti relazionali e di ascolto attivo.

  • CapacitĂ  di gestire situazioni complesse e trovare soluzioni efficaci.

  • Esperienza con CRM e strumenti di ticketing/customer service.

  • Interesse per il fintech, il real estate e gli investimenti alternativi.

  • Attitudine proattiva e spirito di collaborazione.

  • CapacitĂ  di lavorare in autonomia e multitasking.

🌟 Attitudine e approccio

  • MentalitĂ  customer-centric e problem-solving.

  • Spirito di squadra, ma con forte autonomia operativa.

  • Passione per l’innovazione digitale e l’eccellenza del servizio.

  • Attitudine al miglioramento continuo dell’esperienza utente.

đź’Ľ Cosa offriamo

  • Retribuzione competitiva: €30.000 – €36.000 annui.

  • Dotazione tecnologica completa: MacBook, monitor, tastiera, mouse.

  • Budget annuale per formazione e sviluppo professionale.

  • 6 giorni al mese di lavoro da remoto, secondo policy aziendale.

  • PossibilitĂ  di lavorare da diverse sedi Walliance e partecipare a conferenze internazionali.

  • Pacchetto di relocation dedicato (se applicabile).

Job requirements

🎓 Formazione ed esperienza

  • Laurea triennale o magistrale in Comunicazione, Economia, Marketing, o ambiti affini.

  • Esperienza pregressa in ruoli come:

    • Customer Support Specialist

    • Investor Relations

    • Client Service / Customer Success

    • CRM Specialist

    • Account Manager (preferibilmente in fintech, real estate, hospitality o aziende digitali)

  • FamiliaritĂ  con sistemi CRM e strumenti digitali di gestione relazioni.

🌍 Competenze linguistiche

  • Italiano e Inglese: padronanza scritta e orale.

  • Francese e Spagnolo: necessaria la conoscenza e l’uso di almeno una di queste due lingue.

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  • Milano, Italy
Marketing

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