Customer and Investor Relations

🎯 Principali responsabilità

• Gestione della relazione con clienti e investitori, rispondendo a richieste via email, telefono e canali digitali.

• Supporto informativo e operativo durante tutte le fasi dell’investimento: investimento, monitoraggio e rimborso.

• Coordinamento interno con team operations e compliance per garantire l’accuratezza delle informazioni fornite.

• Gestione di ticket e segnalazioni, monitorando i KPI relativi alla customer satisfaction.

• Produzione e aggiornamento di contenuti informativi e FAQ a supporto della community di investitori.

• Organizzazione di sessioni di onboarding, webinar o incontri con investitori.

• Mantenimento dei dati aggiornati nel CRM e collaborazione con i team tech e marketing per ottimizzare la user experience.

• Raccolta di feedback da parte degli utenti e proposta di miglioramenti per i servizi offerti.

🧠 Competenze e qualifiche

• Precisione, affidabilità e forte orientamento al cliente.

• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.

• Eccellenti doti relazionali e di ascolto attivo.

• Capacità di gestire situazioni complesse e trovare soluzioni efficaci.

• Esperienza con CRM e strumenti di ticketing/customer service.

• Interesse per il fintech, il real estate e gli investimenti alternativi.

• Attitudine proattiva e spirito di collaborazione.

• Capacità di lavorare in autonomia e multitasking.

🌟 Attitudine e approccio

• Mentalità customer-centric e problem-solving.

• Spirito di squadra, ma con forte autonomia operativa.

• Passione per l’innovazione digitale e l’eccellenza del servizio.

• Attitudine al miglioramento continuo dell’esperienza utente.

💼 Cosa offriamo

• Retribuzione competitiva: €30.000 – €36.000 annui.

• Dotazione tecnologica completa: MacBook, monitor, tastiera, mouse.

• Budget annuale per formazione e sviluppo professionale.

• 6 giorni al mese di lavoro da remoto, secondo policy aziendale.

• Possibilità di lavorare da diverse sedi Walliance e partecipare a conferenze internazionali.

• Pacchetto di relocation dedicato (se applicabile).

🎓 Formazione ed esperienza

• Laurea triennale o magistrale in Comunicazione, Economia, Marketing, o ambiti affini.

• Esperienza pregressa in ruoli come:

  • Customer Support Specialist

  • Investor Relations

  • Client Service / Customer Success

  • CRM Specialist

  • Account Manager (preferibilmente in fintech, real estate, hospitality o aziende digitali)

• Familiarità con sistemi CRM e strumenti digitali di gestione relazioni.

🌍 Competenze linguistiche

• Italiano e Inglese: padronanza scritta e orale.

• Francese e Spagnolo: necessaria la conoscenza e l’uso di almeno una di queste due lingue.